業務回顧
櫃位服務的平均等候時間分別為少於九秒和少於
三點五分鐘。我們獲得客戶讚揚信的數目亦再創新高。
為與客戶建立真摰連繫,仔細聆聽客戶的意見並積極
跟進至為重要。因此,港燈在過去一年進行一連串的客戶
滿意度意見調查以收集數據。若以五分為滿分,於
二零一六年,服務後的意見調查顯示,客戶的平均滿意度
高達四點五分。此外,我們透過「神秘顧客計劃」評核
櫃位及熱線中心前線員工的表現,發現與其他機構比較,
我們的成績令人鼓舞。
為配合消費者經常使用科技及移動設備的需要,我們更
新了港燈網站的設計,方便客戶以智能電話和平板電腦
瀏覽。此外,我們推出電子賬單及繳費服務,讓客戶可
以通過網上銀行收取電子賬單摘要及繳交電費。在電子
賬單加設二維碼,讓客戶可以輕易地在一般便利店繳
費。為使更多人可以透過我們的網站獲取資訊,我們設
計了一個網頁,當中的重要刊物以八種亞洲語言編製,
並為聽障客戶提供一系列手語影片。
我們又翻新客戶中心設施,設置專門服務乘坐輪椅人士
的櫃檯及於大樓安裝自動門,為不同需要的客戶提供更
優質服務。
推廣零排放的電動車
使用和推廣電動車一直是港燈的重點工作。二零一六年
全港的電動車使用率和宣傳推廣都大幅增加。為鼓勵及
配合這個趨勢,我們推出多項新措施,包括為有意安裝
充電設施的多層樓宇提供網上評估;提供港燈旗下充電
設施的實時使用狀態,以及試行網上預約電動車充電
服務。年內,港燈已協助三十九幢樓宇安裝電動車充電
設施。
港燈電動車充電站的免費充電服務推廣期亦延長至
二零一七年年底。位於天星碼頭停車場及天后停車場的
電動車標準充電站已於二零一六年十二月升級為雙模式
中速充電站,縮短客戶充電時間。其餘四個電動車標準
充電站亦將於二零一七年升級為快速充電站。三個全新
的多制式快速充電站將於二零一六年╱二零一七年逐步
落成,進一步擴大香港的快速充電網絡。
港燈致力增加使用電動車,幫助改善路邊空氣質素,
在擴大或提升車隊時,會優先考慮購入電動車。於
二零一六年年底,港燈有一百零七輛電動車,佔營運車隊
車輛數目逾百分之三十七。年內港燈電動車的行車里數
佔車隊行車總里數百分之三十六,幫助減少耗油量
三萬五千九百七十九公升,減幅達百分之十九。
方便的流動支付方式迎合崇尚科技潮流客戶的需要。
「智能充電、駛向未來」研討會鼓勵更多人使用電動車。
2016
年年報
13