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業務回顧

櫃位服務的平均等候時間分別為少於九秒和少於

三點五分鐘。我們獲得客戶讚揚信的數目亦再創新高。

為與客戶建立真摰連繫,仔細聆聽客戶的意見並積極

跟進至為重要。因此,港燈在過去一年進行一連串的客戶

滿意度意見調查以收集數據。若以五分為滿分,於

二零一六年,服務後的意見調查顯示,客戶的平均滿意度

高達四點五分。此外,我們透過「神秘顧客計劃」評核

櫃位及熱線中心前線員工的表現,發現與其他機構比較,

我們的成績令人鼓舞。

為配合消費者經常使用科技及移動設備的需要,我們更

新了港燈網站的設計,方便客戶以智能電話和平板電腦

瀏覽。此外,我們推出電子賬單及繳費服務,讓客戶可

以通過網上銀行收取電子賬單摘要及繳交電費。在電子

賬單加設二維碼,讓客戶可以輕易地在一般便利店繳

費。為使更多人可以透過我們的網站獲取資訊,我們設

計了一個網頁,當中的重要刊物以八種亞洲語言編製,

並為聽障客戶提供一系列手語影片。

我們又翻新客戶中心設施,設置專門服務乘坐輪椅人士

的櫃檯及於大樓安裝自動門,為不同需要的客戶提供更

優質服務。

推廣零排放的電動車

使用和推廣電動車一直是港燈的重點工作。二零一六年

全港的電動車使用率和宣傳推廣都大幅增加。為鼓勵及

配合這個趨勢,我們推出多項新措施,包括為有意安裝

充電設施的多層樓宇提供網上評估;提供港燈旗下充電

設施的實時使用狀態,以及試行網上預約電動車充電

服務。年內,港燈已協助三十九幢樓宇安裝電動車充電

設施。

港燈電動車充電站的免費充電服務推廣期亦延長至

二零一七年年底。位於天星碼頭停車場及天后停車場的

電動車標準充電站已於二零一六年十二月升級為雙模式

中速充電站,縮短客戶充電時間。其餘四個電動車標準

充電站亦將於二零一七年升級為快速充電站。三個全新

的多制式快速充電站將於二零一六年╱二零一七年逐步

落成,進一步擴大香港的快速充電網絡。

港燈致力增加使用電動車,幫助改善路邊空氣質素,

在擴大或提升車隊時,會優先考慮購入電動車。於

二零一六年年底,港燈有一百零七輛電動車,佔營運車隊

車輛數目逾百分之三十七。年內港燈電動車的行車里數

佔車隊行車總里數百分之三十六,幫助減少耗油量

三萬五千九百七十九公升,減幅達百分之十九。

方便的流動支付方式迎合崇尚科技潮流客戶的需要。

「智能充電、駛向未來」研討會鼓勵更多人使用電動車。

2016

年年報

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