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港燈為客戶提供「中小企全方位增值服務」。
港燈致力提供卓越的客戶服務。
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盡心服務香港
化碳偵測系統和手提紅外線熱成像攝影機，偵測煤倉內
會否發生燃煤悶燒的情況，以消除安全隱患和影響發電
的不利因素。
港燈為應對惡劣天氣，一向採取防患未然的措施，確保
供電穩定。有關詳情，請參閱「共享地球資源」章節。
提供優質客戶服務
在香港這類先進城市，客戶均期望獲得優質可靠、價錢
合理的電力供應。要達到切合客戶要求的服務水平，關
鍵在於跟他們保持密切溝通，聆聽他們的心聲。
真誠服務客戶
為制訂一套目標更清晰的客戶服務策略，港燈在二零
一六年七月將原來的客戶服務部提升為新的客戶服
務科。我們相信，此舉將進一步提升客戶關係管理的專
業性。
在二零一六年，我們再次達到甚或超越所承諾的十八項
客戶服務標準。電話查詢服務和客戶中心櫃檯服務的平
均等候時間，分別少於九秒和少於三點五分鐘。
我們的二十四小時客戶緊急服務中心繼續迅速回應客戶
透過電話或短訊提出的要求。為了協調人手和提高服務
效率，所有客戶來電及工作紀錄均利用來電資訊系統作
電腦化處理，並可即時翻查閱覽。在二零一六年，致電
該中心的平均等候時間是一點五秒，遠遠超過服務承諾
所定下少於九秒的標準。
另外，因應智能電話和平板電腦的普及，我們也優化了
資訊渠道，讓客戶更方便地進入港燈網站使用網上服務
和瀏覽刊物。這些項目包括設立手機版公司網站，以及
「網上通」客戶服務平台等。
港燈關顧香港少數族裔的需要，在編印服務小冊子時，
除了原有的印尼語、菲律賓語、烏都語、日本語、泰
語、尼泊爾語和韓語外，再新增了印度語。
對於聽障客戶，我們特別邀請香港聾人福利促進會製作
了一系列手語短片，講解能源效益、用電安全和處理電
力裝置故障的方法。有關短片已上載到港燈網站及
YouTube頻道。
年內，我們翻新了客戶中心內的多項設施，為有需要的
客戶提供更體貼的服務。新設施包括專為使用輪椅人士
而設的櫃檯、大廈入口自動門等；此外，客戶中心亦一
直歡迎視障客戶帶同導盲犬到訪。
至於另一個提升客戶服務的新措施，就是港燈加入了「電
子賬單及繳費服務」平台，為客戶帶來多一個繳費渠道。
這個新渠道方便客戶透過網上銀行賬戶，收取電子賬單
摘要和繳交電費。
我們重視客戶私隱，並特別制定有關處理個人資料的僱
員指引。為支持在二零一六年五月舉行的「關注私隱運動
2016」，港燈舉辦了一次研討會，詳細講解收集個人資料
的相關聲明和查閱資料的要求，以提高僱員保護個人資
料的意識。我們還推出了一個防止資料遺失的資訊科技
平台，以加強保護機密及敏感的個人資料免被盜用。