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客戶的書面表揚

創歷年新高

1,803

為客戶聯絡小組的新成員舉辦迎新活動。

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港燈在年內重新檢視《供電則例》,並編訂了一套新版本

以配合現行業務運作。另外,我們現正修訂《接駁電力供

應指南》,協助客戶籌劃興建數據中心及電動車充電的基

礎設施,新版本將於二零一七年推出。

在二零一六年四月,港燈再次參與「國際IT匯」,並成為

「國際資訊科技博覽」的參展商之一。期間,我們推廣為

數據中心提供的服務,並且從靈活性、可靠性、個人

化、全面化等四個方面,介紹在香港島設立數據中心的

優點。

港燈優質的客戶服務,以及其他一系列的工作項目均贏

得客戶的廣泛認同。年內,港燈收到一千八百零三份書

面表揚,數字創歷年新高;與此同時,沒有接到任何關

於供電或相關服務質素的投訴,反映客戶的滿意度達到

高水平。

港燈的傑出客戶服務更獲得多項殊榮,包括香港零售管

理協會「神秘顧客計劃」頒發的「2016年卓越成就獎」,

以及香港客戶中心協會「神秘客戶撥測大獎」的兩項金

獎。在二零一六年四月,港燈網站更憑着利便殘疾人士

閱讀的優點,在政府資訊科技總監辦公室和平等機會委

員會合辦的「2016無障礙網頁嘉許計劃」中勇奪金獎。

與客戶保持溝通

為了解及回應客戶需要,港燈透過不同方式聆聽客戶的

意見和建議。這些渠道包括服務後的意見調查、「週五茶

敍」及「五方聆聽」等。年內,服務後的意見調查結果顯

示,在五分為滿分的滿意度評分中,客戶對港燈的平均

滿意指數達到四點五分。

此外,客戶亦可透過閱讀每季通訊「港燈在線」,了解公

司的發展動向。我們亦歡迎客戶使用港燈網站上的客戶

意見表格,就公司的新動態向我們提出寶貴建議。

我們的客戶經理樂意就賬單事宜、收費諮詢、供電可靠

度、電力質量、需求管理、能源效益等方面,為客戶提

供相關協助。我們也會通過「親善大使」計劃發放最新的

服務資訊,以及直接收集客戶的意見。在二零一六年,

客戶經理先後拜訪了四十名客戶,收集他們對港燈服務

的意見。

港燈還設有客戶聯絡小組,成員由港島和南丫島的客

戶、區議員、社區領袖和非政府組織代表等五十人組

成。小組在二零一六年一月舉行了週年聚會,了解公司

的發展動向,並與管理層代表分享他們的意見及建議。

在九月,成員亦獲邀參加「綠遊香港」生態導賞團遊覽港

島大潭,了解港燈如何透過與環保組織合辦生態旅遊,

宣揚環境保護及教育的訊息。