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客戶服務屢獲嘉許
能夠為客戶提供優質電力，港燈一直深感自豪。自
一九九七年起，我們保持供電可靠度高於99.999%的世
界級水平；而自二零零九年以來，我們把客戶的非計劃
停電時間維持於每年平均少於一分鐘。在二零一六年，
我們再次達到甚或超越客戶服務承諾所定下的十八項
標準。
我們的優質供電服務有助提升香港的競爭力。去年，在
世界經濟論壇編製的全球競爭力指數中，香港在電力供
應質量方面已連續五年獲評為全球三甲。
港燈的優質客戶服務在年內屢獲嘉許。當中我們更獲香
港零售管理協會「神秘顧客計劃」特別頒發「2016年卓越
成就獎」。
更重要的是，我們在提供高水平服務的同時，仍能將電
費維持一貫的合理水平。港燈已連續第二年下調電價，
連同兩項特別回扣，二零一七年的淨電價整體減幅達百
分之十七點二。
心繫社群 延展關愛
關懷長者一直是我們社區服務的重點之一。年內，我們
繼續推展「送暖樂社群」計劃，並聯同港島區各區議會、
南丫島南北鄉事委員會及八間長者服務機構，安排每月
探訪獨居長者的活動，為長者送上愛心與關懷。
二零一六年也是「香港第三齡學苑」成立的十週年，此項
目由港燈與香港社會服務聯會攜手創立，旨在鼓勵本地
退休人士積極參與社區事務，繼續貢獻社會。
關顧僱員身心健康
我們在日常營運一貫重視健康與安全。在二零一六年，
我們的整體安全表現較之前一年為佳。
為推動僱員注意健康，我們鼓勵同事每天在工作間做運
動。年內，我們推出「每天踏出健康步」活動，希望同事
多使用樓梯上落辦公大樓。我自己差不多每天都在港燈
中心行樓梯，親身體驗行樓梯對健康的益處。我在此鼓
勵大家多做運動，讓自己的健康「更上一層樓」。
此外，我們亦積極為僱員提供事業發展機會，協助
他們提升技能和增進知識，裝備自己。在二零一六年，
我們進一步鼓勵僱員善用網上學習資源，持續進修，不
斷求進。
堅守良好企業管治
良好的企業管治是一家機構賴以成功的基石。在二零
一六年，我們繼續提升企業風險管理及內部監控架構，
並落實一系列減低欺詐風險的措施，包括推行全新的認
識和防範欺詐政策。
此外，我們亦實施了合規架構和合規與監控計劃，在各
特定範疇的專才協助下，我們強化了這個架構，從而更
有效履行守法循規的責任。
展望未來 今日構建
對港燈電力投資以至整個能源界別而言，目前確實是個
重要時刻。儘管我們面前仍有不少挑戰，我深信在可持
續發展的路途上，我們正朝着正確的方向前進。
踏入二零一七年，我們會繼續與政府及其他持份者緊密
合作，為本港電力市場勾畫出理想的發展路向，尤其是
有關二零一八年後的電力行業規管機制。我們亦會致力
確保新的燃氣發電機組按時投產，以及取得更穩定的天
然氣供應。我們更承諾積極配合政府達至二零三零年的
減碳目標，即把本港的碳強度由二零零五年的水平減少
百分之六十五至七十，以回應在二零一五年聯合國氣候
變化大會(COP21)上達成的《巴黎協定》。
最後，我謹此衷心感謝各持份者的通力合作，與港燈攜
手促進可持續發展，為香港的未來揭開低碳新一幕。
行政總裁
尹志田
二零一七年三月