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2015年年報
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採用配對方式去資助私人住宅大廈改善能源效益「港燈
『智』惜用電基金」，去年一共撥款予十五個項目。自計
劃於二零一四年六月推出以來，已成功資助二十一個項
目。
恪守優質服務承諾
於二零一五年，港燈繼續維持高水平系統可靠度及供電
質素，卓越之客戶服務，並與社區保持緊密聯繫。透過
更新設備、主動提升網絡質素並持續進行監察，以及招
聘和培訓員工，為社區各持份者創優增值。
年內，港燈供電可靠度維持在超過
99.999%
水平，該項
自一九九七年起一直得以保持的紀錄令集團引以為傲。
而連續七年，港燈客戶每戶每年非計劃停電時間平均少
於一分鐘。亦再次達到所承諾十八項客戶服務標準，並
取得高度客戶滿意度評級。除了為住宅客戶提供卓越服
務外，港燈為本港發展蓬勃之中小企度身訂做一系列服
務，亦於年內榮獲多個獎項。
香港於二零一五年六月及十一月平均氣溫錄得新高，儘
管冷氣需求因此增加，由於客戶採取節能措施，致令二
零一五年售電量微跌百分之零點七。
港燈深信工作與生活平衡有益健康，並致力為員工營造
一個可以盡展所長之工作環境。港燈於年內透過全面培
訓計劃為員工提供合共八萬二千二百八十八小時培訓，
包括技能培訓、安全課程、管理技巧及全人發展等。
二零一五年，港燈義工隊再次取得驕人成績。義工隊共
投入六千七百零八小時參與一百三十六項義工服務，包
括環境保護，長者服務及慈善籌款。他們透過伸出援
手、用心聆聽，為社會上有需要群體帶來正面改變。大
家可以細閱在今年稍後時間出版之《二零一五年可持續
發展報告》，以了解更多港燈義工隊工作成果。
展望
現行《管制計劃協議》將於二零一八年到期，因此在未來
一年與政府磋商為港燈之重點工作，務求為二零一八年
後制定一個穩健和長遠機制，引領香港電力市場未來發
展。經雙方商定之協議，必須保留現行《管制計劃協議》
主要組成部份，包括准許回報率，讓營運商願意作出長
線投資，繼續以合理價格，為客戶提供安全可靠及潔淨
之電力供應。
為與客戶分享因國際燃料價格下調所帶來之得益，港燈
早前宣佈將二零一六年淨電價平均下調百分之一點一，
較二零一三年十二月時所作的承諾更進一步。當時，港
燈承諾維持電價不變至二零一八年年底，並已按承諾在
過去兩年凍結電價。
一如全球各地，香港電力行業不斷發展，並受各種各樣
因素互為影響，包括科技、燃料、氣候、減排政策、消
費者行為等。面對著多變環境，港燈克盡己任，靈活應
對，務求滿足客戶不斷轉變之能源需求。
港燈信守承諾為成功關鍵，源於每位員工對追求卓越服
務之熱誠。惟有藉著幹練員工與強大管理團隊攜手並
肩，港燈才能向市民提供可靠服務。就各位專心致志員
工，我謹致以衷心謝意。
主席
霍建寧
香港，二零一六年三月十五日