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我們的客戶緊急服務中心設有二十四小時服務熱線，為客戶提供
所需支援。
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盡心服務香港
提供價格合理的電力
港燈致力將電價長期維持於穩定、合理的水平。由於燃
料成本比預期為低，加上獲政府退回之前多收的地租與
差餉，我們得以在二零一七年向所有客戶提供兩項特別
回扣。因此，在經營成本上升、售電量下降及資本開支
增加的情況下，二零一七年的淨電價仍能下調百分之
十七點二。
二零一七年的電價下調，是港燈自二零一四年起凍結電
價兩年後，再連續兩年降低電價，超越了我們在二零
一三年宣佈的承諾，即凍結淨電價五年至二零一八年
底。另一方面，為建設低碳社會，我們將增加使用天然
氣發電，以便在三年之內，令天然氣發電量由目前佔整
體發電量約百分之三十三，提高至接近百分之五十。然
而，這將令燃料成本由二零二零年起大幅增加，對電價
水平構成重大壓力。有見及此，我們明白必須作好準
備，盡量降低燃料成本上升對客戶帶來的影響。計劃中
的海上液化天然氣接收站，應有助減輕有關影響。
為幫助弱勢社群負擔電費開支，我們繼續為合資格的長
者、殘疾人士、單親家庭和失業人士提供電費優惠，並
給予客戶「最惜節能優惠」，鼓勵他們節約用電。
保障客戶及社區安全
電力中斷可能會對社區構成嚴重影響，惟香港地少人
多，公用基礎設施鄰近社區實屬難免。有見及此，港燈
上下致力維持可靠的電力供應，避免因運作問題而引發
事故，以及減低對鄰近社區帶來的風險。此外，我們提
倡安全用電，並提供意見及指引，協助客戶與其他持份
者保障電力供應，盡量減低發生電力事故的風險。
確保服務安全可靠
電力中斷可能會對道路交通系統、醫院及大廈升降機系
統等社區設施構成影響。因此，我們致力提供可靠的電
力供應。有關詳情，請參考上文「維持可靠供電」。
對於依靠電力儀器維持生命的客戶，我們會個別為他們
登記賬戶資料。一旦須按計劃暫停電力供應，我們也會
顧及這些客戶的用電需要，預先向他們發出通知，方便
他們作出適當安排。我們亦為其他有特別需要的客戶進
行演習，測試緊急供電應變計劃的成效。年內，我們已
為六間醫院進行類似演習。
致力減低風險
為致力減低安全風險，南丫發電廠實施符合OHSAS
18001標準的安全管理系統。自二零零六年採用天然氣發
電後，我們已設置一套天然氣安全管理系統，確保天然
氣設施及燃氣發電機組操作安全，保養得當。
此外，港燈早於八十年代初及九十年代，分別開始使用
無油配電站和無油分區變電站。這類無油設施能大大減
低由電力裝置衍生的火警風險，特別是安裝於大廈高層
的電力裝置。
於二零一五年六月及二零一六年六月，我們在港燈的金
鐘變電站，先後將兩個使用已久的一百三十二／
三十三千伏油浸式變壓器更換成氣體絕緣變壓器，大大
減低了變電站大樓及周邊公眾地方的火警風險。
在港燈供電電纜附近範圍進行建築工程的承辦商及其他
機構，可獲得有關資料，提示他們如何避免因損毀電纜
而可能引致的電力中斷或引發的安全事故。港燈網站亦
設有專頁提供這方面的資訊。