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行政總裁報告

在能源管理系統和配電管理系統加入新一代智能電網。

系統將於二零一七年進行用家驗收測試後投入服務。

港燈的一個主要客戶-港鐵公司一直穩步擴展鐵路網,

以配合香港經濟及社會發展所需,於二零一六年十二月

份通車的南港島線是其中一個重要里程碑。港燈為這條

新鐵路線提供所需的供電基礎設施。此外,港燈亦參與

正在興建的沙田至中環線(南北線)的多項電力基建項

目,有關工程正如期進行,預計於二零二零年正式供

電。金鐘站變壓器的分階段更換工程已於二零一六年完

成,以現代化的五十兆伏安氣體絕緣變壓器取代兩個

一百三十二╱三十三千伏四十兆伏安舊有油浸式變壓

器。這項升級工程不但提高變壓器容量,提升供電可

靠度,更進一步提升安全營運。

主動保養及定期更換網絡設備是港燈確保供電水平的

必要措施。年內,北角一百三十二千伏電力開關站內較

陳舊的氣體絕緣開關裝置已更換為全新的開關裝置,而

相關的電纜工程亦已完成。在二零一六年四月,位於

南 風 道 已 老 化 的 並 聯 電 抗 器 亦 已 換 成 全 新 的

二百七十五千伏一百兆乏電抗器。

港燈為新啟用的港鐵南港島線提供所需的電力基建設施。

與客戶建立真摰連繫

港燈承諾要達到全部十八項客戶服務標準,在二零一六年

再次達到或超越全部標準。電話查詢服務及客戶中心

北角電力開關站已更換全新的開關裝置。

港燈積極了解公司的客戶服務表現,參加了由香港零售

管理協會及香港客戶中心協會舉辦的「神秘顧客計劃」,

評估前線員工的服務水平,同時了解我們在服務業內

的評價。

二零一六年,港燈於「神秘顧客計劃」中,從所有參加

的品牌中脫穎而出,連續第二年取得最高分數並成功

贏取該計劃的最高榮譽獎項。

客戶服務獲「神秘顧客計劃」獎項嘉許

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港燈電力投資